Депозит в неподдерживаемой сети — как вернуть средства
Если плательщик отправил токены на адрес кошелька, но выбрал сеть, которую не поддерживает мерчант, средства не потеряны. В этой статье объясняем, что произошло и как их вернуть.
Почему так происходит
Большинство Ethereum-совместимых сетей (Base, BNB Chain, Polygon, Arbitrum и другие) используют одинаковый формат адресов. Один и тот же адрес кошелька существует во всех этих сетях одновременно.
При отправке средств биржа или кошелёк просит плательщика выбрать сеть. Если была выбрана сеть, которую мерчант не отслеживает, транзакция прошла успешно на блокчейне — но система её не зафиксировала.
Средства в безопасности. Они находятся на правильном адресе, просто в другой сети. Доступ к ним возможен через приватный ключ этого адреса или сид-фразу.
Как вернуть средства
Шаг 1 — Проверьте транзакцию
Попросите плательщика предоставить хеш транзакции. Откройте обозреватель блокчейна соответствующей сети и убедитесь:
- адрес получателя совпадает с адресом вашего магазина
- статус транзакции — Success
- токен и сумма соответствуют ожидаемым
Обозреватель популярных сетей: ChainApi.
Шаг 2 — Найдите адрес в Hot Wallets
- Перейдите в Transfers → Hot Wallets в панели управления
- В строке поиска введите адрес получателя из транзакции
- Убедитесь, что адрес присутствует в списке
Если адрес не отображается, отключите фильтр Hide addresses with low balance.
Шаг 3 — Получите доступ к адресу
На этом шаге вам нужно получить “секрет” для доступа к адресу, на который пришёл депозит в другой сети — приватный ключ конкретного адреса или сид-фразу мерчанта.
- Если вы работаете с одним адресом — обычно достаточно приватного ключа. Подробно о том, как его экспортировать, в статье Экспорт приватных ключей.
- Если вы хотите восстановить доступ через все адреса и при необходимости найти нужный по индексу — используйте сид-фразу. Подробные шаги есть в статье Сид-фраза: экспорт, импорт и поиск депозитных адресов.
⚠️ Приватный ключ и сид-фраза дают полный доступ к средствам. Никогда не передавайте их третьим лицам и не храните в незащищённых местах.
Шаг 4 — Импортируйте данные в кошелёк
Теперь импортируйте в сторонний кошелёк тот способ доступа, который вы получили на предыдущем шаге:
- если вы экспортировали приватный ключ — импортируйте приватный ключ
- если вы экспортировали сид-фразу — импортируйте сид-фразу
После импорта убедитесь, что в кошельке отображается нужный адрес, затем переключитесь на нужную сеть и проверьте баланс.
Пошаговые инструкции для MetaMask и OKX Wallet, включая импорт приватного ключа, импорт сид-фразы, добавление сети и удаление кошелька после работы, есть в статье Импорт ключей в криптовалютный кошелёк.