错误网络的入账 — 如何取回资金

如果付款人将代币发到您的钱包地址，但选择的网络并非商户支持的网络，资金并未丢失。本文说明原因与处理步骤。

为什么会这样

多数与以太坊兼容的网络（Base、BNB Chain、Polygon、Arbitrum 等）使用相同地址格式。同一钱包地址在这些网络中同时存在。

汇款时，交易所或钱包会让付款人选链。若所选链未被您的商户监控，链上交易已成功，但系统未记录。

资金是安全的。 地址正确，只是在另一条链上。可通过该地址的私钥或商户助记词访问。

如何取回资金

第 1 步 — 核对交易

请付款人提供交易哈希。在对应网络的区块浏览器中确认：

• 收款地址与店铺地址一致
• 状态为 Success
• 代币与金额符合预期

浏览器：ChainApi。

第 2 步 — 在 Hot Wallets 中查找地址

1. 控制台进入 Transfers → Hot Wallets
2. 在搜索框输入交易中的收款地址
3. 确认列表中出现该地址

若看不到，请关闭 Hide addresses with low balance 筛选。

第 3 步 — 获取访问凭据

您需要可控制「在另一网络上收到入账的地址」的密钥材料：该地址的私钥，或商户的助记词。

• 仅处理单个地址时，通常私钥即可。详见导出私钥。
• 需要全部地址或按索引查找时，使用助记词。详见助记词：导出、导入与地址查找。

⚠️ 私钥与助记词均可完全支配资金。 切勿泄露，勿存放在不安全环境。

第 4 步 — 导入第三方钱包

将上一步获得的材料导入钱包：

• 导出的是私钥 — 导入私钥
• 导出的是助记词 — 导入助记词

导入后核对地址，切换到代币所在网络，查看余额。

MetaMask 与 OKX Wallet 的详细步骤见将密钥导入加密货币钱包。