Depósito en red no admitida — recuperar fondos
Si un pagador envió tokens a la dirección de su monedero pero eligió una red que su comercio no admite, los fondos no se pierden. Aquí explicamos qué ocurrió y cómo recuperarlos.
Por qué ocurre
La mayoría de redes compatibles con Ethereum (Base, BNB Chain, Polygon, Arbitrum, etc.) usan el mismo formato de dirección. La misma dirección existe en todas esas redes a la vez.
Al enviar, el exchange o monedero hace elegir la red al pagador. Si eligió una red que su comercio no supervisa, la transacción tuvo éxito en la cadena — pero su sistema no la registró.
Los fondos están seguros. Están en la dirección correcta, solo en otra red. Puede acceder con la clave privada de esa dirección o con la frase semilla del comercio.
Cómo recuperar los fondos
Paso 1 — Verifique la transacción
Pida al pagador el hash de la transacción. Abra un explorador de bloques de esa red y confirme:
- la dirección del destinatario coincide con la de su tienda
- el estado es Success
- el token y el importe son los esperados
Explorador: ChainApi.
Paso 2 — Busque la dirección en Hot Wallets
- Vaya a Transfers → Hot Wallets en el panel
- Busque la dirección del destinatario de la transacción
- Confirme que aparece en la lista
Si no aparece, desactive el filtro Hide addresses with low balance.
Paso 3 — Obtenga acceso a la dirección
Necesita un secreto para controlar la dirección que recibió el depósito en la otra red: la clave privada de esa dirección o la frase semilla del comercio.
- Si trabaja con una sola dirección, normalmente basta la clave privada. Vea Exportar claves privadas.
- Si necesita todas las direcciones y quizá el índice correcto, use la frase semilla. Vea Frase semilla: exportar, importar y buscar direcciones.
⚠️ La clave privada y la frase semilla dan acceso total a los fondos. No las comparta ni las guarde en lugares inseguros.
Paso 4 — Importar en un monedero
Importe en un monedero de terceros el método que obtuvo:
- clave privada — importar clave privada
- frase semilla — importar frase semilla
Confirme la dirección, cambie a la red de los tokens y revise el saldo.
Pasos detallados para MetaMask y OKX Wallet están en Importar claves a una billetera cripto.